淘宝网获亚洲最佳客户体验大奖

淘宝网获亚洲最佳客户体验大奖
3月27日,淘宝网凭借店铺页面改进案例,获得了由国际权威机构G-CEM颁发的2008年度亚洲区在线客户体验大奖,这是全球互联网企业首次获得此殊荣。

如何在让买家更方便的买到商品,卖家更畅快的卖出商品,同时平衡二者关系,保证淘宝平台的中立性,这是淘宝店铺设计所遵循的基本价值观。在持续不断的改进过程中,淘宝店铺设计已经成为中国网络购物市场的行业典范,成为其他网站效仿对象。

淘宝网用户体验设计总监麻长炜在接受客户体验大奖时表示:“非常感谢主办方给淘宝网这个殊荣,创新让淘宝成为亚洲最大的零售商圈。此次我们凭借淘宝店铺页面改进的案例获奖,在于我们成功地提升了客户进行网络经营的体验,为他们带来了可用、有用、值得拥有、有价值的服务。可用、有用是指,我们为用户带来了便于使用、以用户为中心的系统设计;值得拥有、有价值是指,我们不仅提高了客户的工作效率,还有效地传达了品牌的价值与形象,提升了客户对于淘宝网的满意度。我们提倡站在客户的角度思考问题,最终达到客户和公司都满意。”

据了解,作为客户管理方面最权威的第三方评价机构,G-CEM看到了电子商务在金融危机下发挥的独特价值,本次颁奖论坛的主题就是“金融海啸下,启动购买关键时刻,跑赢竞争对手”。淘宝在全球网络购物市场的巨大示范价值,使得G-CEM第一次给互联网企业颁奖就选择了淘宝。

客户体验大奖组委会应用“有效体验构架”作为评选大奖的评估标准。它是G-CEM所开发的品牌客户体验方法(受美国专利保护)的主要组成部分。此架构提供了4个板块12项评估标准:客户之声、策略、接触点和执行对企业进行综合评估。

2008年的客户体验大奖评选已经进入了第7年,作为领域内备受关注的评选活动,客户体验大奖得到了市场一致认可,获得了业内人士的大力支持,许多举足轻重的杰出企业在这一盛典上大放异彩。

截止2008年12月31日,淘宝网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。




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