以开放心态拥抱互联网

以开放心态拥抱互联网

  在苏宁南京徐庄软件园总部有两个展厅群,在一期工程中,完整保留了1990年初创“苏宁交电”空调零售店的实景,狭小的店面、老旧的空调机,承载着当年泛黄的记忆。

  旁边的二期工程却是另一番科技化的景象,整面墙的指挥屏显示着全国交易和物流的动态数据和客流情况,用手机和Pad控制家居、车载设备,整个展厅充满了互联网气质。

  24年前作为传统百货公司“颠覆者”而诞生的苏宁,如今也像其他传统行业一样面临着互联网的强势渗透。被颠覆还是主动拥抱?苏宁集团董事长张近东坚定地选择了后者。

  张近东在接受《第一财经日报》记者采访时称,互联网只是一种工具,消费者需要的不是互联网技术,更不是电商,而是随时随地都能满足的购物需求。在经历了今年一季度的磨合期后,2015年,随着互联网转型深入零售业的核心领域,苏宁在供应链、物流等线下资源的多年积累,或将发挥出相比于传统电商更明显的优势。

  用户体验是核心

  苏宁云商最新财报显示,2014年第三季度,苏宁云商销售收入285.22亿元,同比增长15.9%,其中线上平台三季度实体商品交易规模达84.64亿,同比增长52.26%。

  今年年初,张近东对苏宁架构进行调整,合并线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部,成立大运营总部,统一了面向前端消费者服务的各项职能,包括市场营销、会员体系和客户服务。

  互联网最讲究用户体验。在门店端,苏宁从去年开始的门店互联网化升级仍在继续扩大范围,店内开辟出易购综合直销区、云体验中心、虚拟货架的二维码墙、多屏互动等互联网专区。

  按照张近东的规划,苏宁全国线下的1600多家门店今后的角色定位将是集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广等几大功能一体化的新型零售业态。

   覆盖产业链上下游

  “苏宁的转型已经从弯道进入直道,线上线下、前台后台每一个毛孔都正在全部互联网化。”张近东说,在从传统电商进入全价值链互联网化的进程中,传统零售业多年积淀的核心优势将会越发明显。

  物流便是核心优势之一。2014年第三季度,苏宁物流的妥投率已达99.7%,在大部分城市推出半日达,实现一日三送,在包括北上广深及南京等全国12城市实现2小时急速达。

  目前,秉承开放策略打造的苏宁“物流云”项目即将建成,其中涉及大件商品的仓储配送体系已完成80%。此外,覆盖全国的苏宁门店的另一个身份是门店仓和自提点。通过大数据挖掘消费者购物习惯,以指导配货。为支持其大数据分析,苏宁的云服务预计最快将在明年二季度对社会全面开放,将在商品、用户、运营和物流的管理上对第三方商户和中小零售企业提供支持。

  此外在智能家具和物联网领域的布局,张近东的用意是,以零售渠道商的身份,制定行业标准,整合上游芯片工厂、云服务平台、软件开发商、初创公司、传统工厂,从而建立物联网的统一标准,利用O2O渠道在体验和消费方面的优势,共建智能家居的生态圈,最终提升企业的零售能力。

  进军县域市场

  苏宁在2014年的另一个着力点是开拓内地的县域市场,以改造升级县城的服务站为切入点,从物流体系建设上下沉渠道。

  阿里研究院此前针对农村电商的预测显示,2014年全国农村网购市场规模将为1800亿元,到2016年将有望增长到4600亿元规模。此外,农村网购用户对网购的接受率超过八成,且农村用户的手机上网的比例已达84.6%,高出城镇5个百分点。

  作为“毛细血管”的乡镇服务站,承担着部分销售、最后一公里送货、售后、代客下单,甚至数码冲印、清洗空调和油烟机等业务功能。

  在未来的5年计划中,在苏宁全国干线物流触达的区域内将建设10000个类似的乡镇服务站,将覆盖全国四分之一以上的乡镇。由分布在全国各地的苏宁DC(Distributioncentre)仓库集中向这些服务站送货,降低物流成本,未来这些店也将开启揽件功能。




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